Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Στο Gatoulis.gr θέλουμε η διαδικασία αγοράς και επιστροφής να είναι όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρη και απλή. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τις βασικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, τις επιστροφές χρημάτων και τη διαχείριση λανθασμένων, ελαττωματικών ή μη σύμφωνων προϊόντων.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης για online αγορές

Εφόσον πραγματοποιείτε αγορά ως καταναλωτής μέσω του Gatoulis.gr, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας, με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Τηλέφωνο: 211 402 2642
• Email: info@gatoulis.gr

2. Κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται, όπου είναι εφικτό:

• μαζί με όλα τα παρελκόμενα και τα εξαρτήματα που το συνόδευαν,
• μαζί με τα εγχειρίδια, καλώδια και λοιπό εξοπλισμό που περιλαμβάνονταν κατά την παράδοση,
• χωρίς ζημιές που έχουν προκληθεί από χρήση πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο του προϊόντος,
• και κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία, ώστε να προστατεύεται σωστά κατά τη μεταφορά.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

3. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής επειδή αλλάξατε γνώμη, στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος αποστολής του προϊόντος προς το Gatoulis.gr επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν όμως η επιστροφή αφορά προϊόν που:

• παραδόθηκε λανθασμένα,
• δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά,
• ή παρουσιάζει ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης,

η διαχείριση των σχετικών εξόδων πραγματοποιείται σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και, όπου προβλέπεται, χωρίς οικονομική επιβάρυνσή του.

4. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Το Gatoulis.gr δύναται να αναμένει μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης επιστρέφεται επίσης το κόστος της βασικής μεθόδου παράδοσης της αρχικής παραγγελίας. Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική διαθέσιμη δεν απαιτείται να επιστραφεί.

5. Λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν που:

• είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
• παρουσιάζει πρόβλημα λειτουργίας,
• έχει υποστεί ζημιά,
• ή δεν ανταποκρίνεται ουσιωδώς στα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά,

παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας το συντομότερο δυνατό.

Για την καλύτερη και ταχύτερη αξιολόγηση του αιτήματός σας, μπορεί να σας ζητηθούν:

• ο αριθμός παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς,
• μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας, όπου αυτό είναι χρήσιμο.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με όσα προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να παρέχεται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα δεν επηρεάζονται από την παρούσα Πολιτική Επιστροφών.

6. Προϊόν που παραδόθηκε με ζημιά

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας συνιστούμε να ελέγχετε την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν διαπιστώσετε εμφανή ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν:

• φωτογραφίστε τη συσκευασία και τη ζημιά,
• διατηρήστε όλα τα υλικά συσκευασίας,
• και επικοινωνήστε με το Gatoulis.gr το συντομότερο δυνατό.

Η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά σημαντικά στην ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού και στη διευθέτηση του αιτήματος.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων και περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, στις εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνονται:

• προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη,
• σφραγισμένο λογισμικό, εγγραφές ή άλλο αντίστοιχο περιεχόμενο όταν έχει αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή μετά την αποσφράγισή τους, όπου αυτό εφαρμόζεται,
• ψηφιακό περιεχόμενο στις περιπτώσεις όπου πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις έναρξης της παροχής και απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

8. Αγορές από φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά κατά κανόνα αγορές που πραγματοποιούνται από απόσταση, όπως μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου.

Για προϊόν που αγοράστηκε απευθείας από φυσικό κατάστημα δεν υφίσταται γενικό δικαίωμα επιστροφής αποκλειστικά και μόνο επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη, εκτός εάν η επιχείρηση παρέχει σχετική εμπορική δυνατότητα.

Τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος εξακολουθούν να ισχύουν.

9. Εγγύηση και νόμιμα δικαιώματα

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν περιορίζει ούτε καταργεί τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ελληνική και την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, ανεξάρτητα από τυχόν πρόσθετη εμπορική εγγύηση που παρέχεται από τον κατασκευαστή.

10. Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα του Gatoulis.gr, ώστε να σας δοθούν οι σωστές οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής και την αποστολή του προϊόντος.

Κατά την επικοινωνία σας, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας ή το παραστατικό αγοράς.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Η ομάδα του Gatoulis.gr είναι στη διάθεσή σας για να σας καθοδηγήσει σχετικά με επιστροφή, εγγύηση ή οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας.

Τηλέφωνο: 211 402 2642
Email: info@gatoulis.gr